Identifica tu solicitud

El procedimiento depende de lo ocurrido. Un cambio por preferencia tiene condiciones diferentes de la atención por una falla o un error en la entrega.

Cambios de talla o modelo

Puedes solicitar un cambio por talla o preferencia dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega. Este es un beneficio comercial sujeto a las condiciones siguientes y a la disponibilidad de stock.

• El producto debe conservarse sin uso, lavado, modificaciones ni deterioro, salvo la prueba necesaria para verificar la talla.
• Conserva sus etiquetas, accesorios y presentación original para facilitar la revisión y el cambio.
• El producto de reemplazo está sujeto a disponibilidad. Confirmaremos la talla o modelo antes de coordinar el traslado.
• Si existe una diferencia de precio, te informaremos el importe y las alternativas antes de realizar el cambio.

En un cambio voluntario, el cliente asume los gastos de recojo o envío y nueva entrega que se informen previamente. No envíes el producto sin coordinar el punto de recepción y el procedimiento.

Producto incorrecto, incompleto o dañado

Si el producto recibido no coincide con tu compra, falta un artículo o detectas daños, escríbenos indicando tu número de pedido y lo ocurrido.

• Describe el producto afectado y qué diferencia o problema encontraste.
• Adjunta fotografías si puedes; nos ayudan a evaluar el caso.
• Conserva el producto y sus accesorios mientras coordinamos la atención.

No exigimos un video de apertura como condición para recibir tu solicitud. Tampoco rechazaremos automáticamente la atención por una falla únicamente porque abriste el producto para probarlo o no conservas el empaque.

Cuando el caso corresponda a un error o defecto que debamos atender, asumiremos los costos necesarios de traslado para gestionar la solución que corresponda. Te indicaremos si procede completar la entrega, sustituir, reparar o devolver el importe según las circunstancias y los derechos aplicables.

Atención por garantía

Si tu producto presenta una falla, comunícate con nosotros con la información de compra y una descripción del problema. La cobertura y duración de la garantía dependen del producto y de las condiciones informadas al comprar.

Cómo se evalúa

1. Revisión inicial: identificamos el producto, la falla reportada y los antecedentes de la solicitud.
2. Evaluación técnica, si es necesaria: coordinamos cómo entregar el producto y qué accesorios se requieren para revisarlo.
3. Comunicación del resultado: te explicamos el diagnóstico y la solución que corresponda.

Si interviene el fabricante o distribuidor, mantendremos nuestro canal de atención como vendedor. Esa intervención no elimina nuestras obligaciones frente a tu compra.

Si la evaluación determina que el problema no está cubierto, te comunicaremos el motivo y su sustento. Ningún servicio con costo se realizará sin informarte y obtener tu aceptación.

Para evitar daños adicionales, no sigas utilizando un producto que presente un problema de seguridad y consúltanos antes de intervenirlo.

Cómo presentar tu solicitud

1. Escríbenos: al WhatsApp 992 543 069 o a atencion@milestilosperu.com.
2. Identifica la compra: indica el número de pedido o proporciona datos suficientes para localizarla, como el correo utilizado y la fecha aproximada.
3. Describe tu solicitud: producto afectado, motivo y, cuando ayude, fotografías del problema.
4. Coordina el traslado: te indicaremos la dirección, el embalaje adecuado y los costos que correspondan según el motivo.
5. Recibe la respuesta: te comunicaremos los pasos de evaluación y la solución aplicable.

Embala el producto de forma que quede protegido durante el traslado. Si necesitas devolver un equipo, consulta cómo retirar tus datos personales y qué elementos deben acompañarlo sin alterar la evidencia de la falla.

No compartas contraseñas, códigos bancarios ni datos completos de tarjetas para solicitar atención.

Devolución de dinero y costos

Cuando corresponda devolver dinero, te informaremos el importe, los conceptos incluidos, el medio de devolución y el plazo de gestión. El tiempo en que el abono se hace visible puede depender del banco o medio de pago.

No te obligaremos a utilizar un saldo para otra compra cuando corresponda un reembolso. Un vale de tienda y una nota de crédito tributaria no equivalen, por sí solos, a la devolución del dinero.

El tratamiento de los gastos del envío original se determina según la causa y el alcance de la devolución. No aplicamos una exclusión general a todos los casos.

Ofertas y canales de atención

Los productos en oferta conservan los derechos que correspondan por fallas, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido. El descuento no permite excluir de forma general esa atención.

Las condiciones específicas de un beneficio comercial deben informarse antes de comprar y no limitar los derechos reconocidos por la normativa de consumo.

Quejas y reclamos

Puedes acceder directamente al Libro de reclamaciones. No necesitas agotar primero una conversación por WhatsApp para utilizarlo.