Cobertura y modalidades

Realizamos envíos en Lima Metropolitana y provincias, según la cobertura disponible para tu dirección y las características del pedido.

Si no encuentras una opción para tu destino o tienes una dirección de difícil acceso, consulta antes de pagar. No todas las modalidades están disponibles en todas las zonas.

Costo y tamaño del pedido

El costo del envío depende del destino, la modalidad de entrega y el tamaño y composición del pedido. El importe debe estar informado antes de que confirmes el pago.

La categoría comercial del producto no determina por sí sola el tamaño del envío. Lo relevante es el producto embalado y su clasificación en la tienda.

Condiciones de envío gratis

• El monto mínimo incluye una compra de exactamente S/120 o S/160, según el destino.
• Aplica únicamente a los productos de tamaño estándar y modalidades participantes.
• No aplica a los productos medianos o grandes.
• La modalidad contraentrega tiene un costo de envío y no participa en este beneficio.
• La gratuidad depende de la cobertura habilitada para tu dirección; no garantiza entrega a cualquier ubicación del país.

Antes de confirmar, comprueba que el resumen de compra muestre el beneficio para la modalidad seleccionada. Si no coincide con lo anunciado, contáctanos antes de pagar para revisar tu pedido.

Pagar al recibir en Lima

La contraentrega permite pagar el pedido al recibirlo en zonas habilitadas de Lima Metropolitana.

• Está disponible únicamente para productos de tamaño estándar.
• Los pedidos con productos medianos o grandes requieren pago anticipado.
• El envío se cobra según la cobertura y tarifa informada para la dirección; no es gratuito por alcanzar el monto de la promoción.
• Antes de confirmar, verifica qué medios de pago se aceptan al recibir y el importe total.

Si la alternativa no está disponible para tu pedido, puedes elegir otra modalidad habilitada. Para provincias, consulta las opciones de pago anticipado y entrega disponibles.

Preparación y plazos de entrega

El plazo depende del destino, la disponibilidad del producto y la modalidad de envío. La preparación del pedido y el traslado son etapas distintas.

1. Confirmación. Revisamos los datos del pedido y el pago, cuando corresponda, o coordinamos la contraentrega.
2. Preparación. Se verifica y embala el producto para su despacho.
3. Transporte y entrega. El pedido se traslada según la modalidad acordada para tu destino.

Consulta el plazo aplicable antes de comprar si necesitas recibirlo para una fecha específica. No asumimos un mismo plazo para todos los productos y destinos.

Si una estimación se expresa en días hábiles, te indicaremos qué días se consideran y desde qué momento comienza el cómputo. Si surge una incidencia que afecte la entrega, te informaremos y coordinaremos las alternativas correspondientes.

Seguimiento y recepción

Cómo consultar el estado

Escríbenos con tu número de pedido. Si el servicio utilizado dispone de código de seguimiento, te facilitaremos los datos correspondientes. En las entregas coordinadas, te comunicaremos la información de recepción disponible.

Antes de recibir

• Verifica el nombre, teléfono, distrito, dirección y referencias registrados.
• Si recibirá otra persona, comunícalo durante la coordinación.
• Para recojo en agencia, verifica la identificación solicitada, el plazo de retiro y cualquier condición aplicable antes del despacho.

Si necesitas cambiar la dirección

Contáctanos lo antes posible. Revisaremos si el estado del pedido permite el cambio. Te informaremos previamente cualquier costo adicional aplicable.

Si no hay nadie para recibir

Escríbenos para coordinar las opciones disponibles. Una nueva visita puede depender del servicio y de la cobertura; cualquier costo de reprogramación debe informarse antes de que aceptes la alternativa.

Problemas con la entrega

Si tu pedido no llega en el plazo informado, presenta daños, está incompleto o contiene otro producto, comunícate con nosotros para revisar lo ocurrido.

• Indica tu número de pedido y describe el problema.
• Si puedes, adjunta fotografías del producto y del paquete que ayuden a entender el caso.
• Conserva el producto y sus accesorios mientras coordinamos la atención.

No es obligatorio grabar un video de apertura para que recibamos tu solicitud de atención. La participación de una empresa de transporte no sustituye nuestro canal de atención como tienda.

Las fallas o errores de entrega se atienden de forma distinta a los cambios voluntarios de talla o preferencia. Consulta también nuestra sección de preguntas frecuentes o utiliza el Libro de reclamaciones si deseas registrar una queja o reclamo formal.